促销员继续解释：“你买完东西结账的时候，我们的销售人员除了给你购物小票，还会同时把优惠券给你。因为为了防止有些客人会拿着小票回来再次换购，所以一定要有优惠券。要是没有的话，您就不能用一块钱买到两提卷筒纸。”
类似的事情发生过很多。促销员下意识把眼前这位妇女当做是众多“冒领者”之一。她实在懒得与这种人说话，于是低下头，继续忙着手上的事情。
那女人一下子叫了起来：“可是我昨天买东西的时候没领到什么优惠券啊！我当时结账付钱，没人跟我说过这事情啊！”
她挡在前面的时间有些长，后面排队的顾客觉得不满。一个中年人扬了扬手里的广告传单，对她说：“进门的时候有人发传单，还有商场到处都贴着“一元换购”的招牌。怎么你买东西付钱的时候没问问吗？”
“我……我怎么知道？”那女人一下子语塞，结结巴巴地说：“我就想着付钱买单，然后回家，不知道有这个活动，当时也没问。今天还是我们家邻居过来串门，说起青灵超市打折的事情才知道。”
中年人点点头：“那你还是去昨天付账的那个柜台问问吧！你站在这里也没有用，人家小姑娘是照章办事，别为难她。没有优惠券她不可能给你办，而且你站在这儿后面的人都办不了。麻烦让一让，好吗？”
人家说的在情在理，那女人也实在没办法，只好离开，朝着远处人流密集的结账柜台走去。
看着她臃肿的背影，谢浩然抬手抚摸着自己的下巴，若有所思低声道：“好像有些不太对劲儿。”
贺明明看了他一眼，不解地问：“怎么了？”
谢浩然注视着女人走去的那个方向：“我觉得她没有撒谎，也不像是拿着购物小票想要冒领东西。”
贺明明心中不由得一动：“你的意思是，昨天她买好东西结账的时候，销售人员没给她优惠券？”
谢浩然缓缓点着头：“的确有这种可能。虽然东西少，但毕竟是钱啊！”
贺明明拉住他的胳膊：“走，过去看看。”
……
中年妇女很执着，她找到了昨天付账时候给自己扫单的那位销售员。那是一个年纪与她差不多的女人，两个人在柜台前争论了起来。
中年妇女怒气冲冲：“昨天我付账的时候，你怎么没给我优惠券？害得我刚才在活动区那边没办法买纸。”
销售员脸上全是无辜的表情：“昨天的事情我怎么记得？每天那么多人，我怎么顾得过来？你要说是没给，那也有可能。我估计你应该是当时没跟我要，这是你自己的问题啊！”
中年妇女脸色微微有些发红，销售员说的是事实，再加上之前在活动区那边被中年男人说过类似的话，她也想起来昨天结账的时候的确是自己没要优惠券……事情其实很简单，两个人对质起来也没什么好说的。她有心想要就这么算了，离开走人，可是想想一元钱换购两提卷筒纸的优惠实在让人动心，于是咬咬牙，厚着脸皮提高了音量。
“那你现在把优惠券给我。”
销售员当场拒绝：“那怎么行？都说了是昨天的事情，我也不确定你到底有没有拿过。我们商场有规定，优惠券只能在结账的时候给顾客，而且购物必须满一百五十块的才有。一单一张，当时过了就没了。你现在过来说昨天的事情，我不可能补给你。”
中年妇女有些急怒了：“我昨天不知道有优惠活动，结账的时候你也没跟我说啊！”
销售员冷笑着针锋相对：“这商场里到处都挂着牌子，进门的时候还有人分发传单，你看来我这里结账的客人只要付钱的时候都会找我要优惠券，为什么到了你就偏偏记不得了？”
这样的争论没什么营养。只是中年妇女战斗力实在强大，她铁了心要拿回自己的东西。站在那里不依不饶，把那条通道的所有客人都堵住了……没办法，销售人员叫来了保安，又叫来了值班主管。问清楚情况，仔细验明那张购物小票的确是昨天所出，值班主管这才给了她一张优惠券，了结事情。
墙边，谢浩然与贺明明对视一眼，都从彼此眼睛里看到了明悟。
两个人就此分开，装作买完东西站在商场里休息的客人，眼睛却盯着身穿红色马甲，附近结账通道上的一个个商场销售员。
半小时后，贺明明回来了。她凑近谢浩然耳边低声道：“有四个客人没有要找销售员要优惠券。”
谢浩然点点头：“我这边也是，有六个人。”
三楼有一百个付账通道。商场里人声鼎沸，即便是他们两人分开监视，最多只能观察到二十来个通道口的情况。
贺明明脸色变得凝重起来：“之前那女人说的没错，如果不是客人自己说是需要优惠券，销售员就不会主动告诉他们有换购活动这件事。”
谢浩然低声“唔”了一声：“不是所有销售员都不会说。我看到有几个就很负责，每个客人结账的时候都会主动问一下。”
“看来还是我们的员工出了问题。”贺明明转过头，目光朝着远处望去：“公司手册规定过：客人有知情权，销售人员有必须告知的义务。现在……唉，他们是能不说就不说，客人不要他们也不会提醒。类似的事情，我估计还会发生。”
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