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“好了，接下来大概还有两个问题的时间。第七排，右数第六位同学。”
掌声稍稍平息后刘半夏说道。
“刘老师，我以前看过您的采访。你曾经谈到过医患关系很紧张，那么您是如何应对的呢？我觉得这个问题也将会成为我们实习和工作中会遇到的一个关键问题。”
这名学生站起来问道。
“这是一个比较好的问题，虽然无关实习内容，但是对于你们将来的工作会有一些帮助。”刘半夏点了点头。
“这是一个大问题，差不多要把这两个问题的时间都给占掉了。许一诺，你说说，你要是遇到这样的情况会怎么处理。”
许一诺一愣，还是拿起了话筒，“忍无可忍，无需再忍。”
“差评，会教坏小朋友的。刘依清，你来回答。”刘半夏无奈的看了她一眼。
许一诺才不在乎呢，人家问的是你，你让咱来回答干啥？
“耐心解释吧，尽可能让患者或是患者家属能够理解。”刘依清说道。
“算是一个答案，你们俩呢？捣乱的许一诺就不用回答了。”刘半夏问道。
台下的学生们乐了起来，这么不着调的刘老师好像挺好玩。
苏文豪和李浩摇了摇头，其实心里的想法都是一样的，能够做的就是耐心解释。
刘半夏点了点头，“我还是很欣慰的，除了捣蛋的，这个问题就算是回答到了点子上。作为医护人员来讲，我们在遇到不理解的患者或是患者家属，能做的就是耐心解释而已。”
“别的办法都没有，哪怕你多说一句，都是在激化矛盾。很可能会引起不必要的麻烦，甚至会给你招来投诉。影响你的工资、奖金，这个是重点啊，必须得画起来。”
“但是你们也不要以为许一诺就是在开玩笑，她仅仅是把事情的另一个走向提前说出来了而已。”
“这两年国家重拳出击，打击医闹，已经让人们收敛了很多。但是收敛了，并不代表就没有真正的医闹了。”
“我们很多时候其实都没有真正看待‘医闹’这个问题，因为在我们一听到、一看到之后，我们的心中就已经有了定位。”
“那是我们的仇人，又来欺负我们这些可怜的医生。我们辛辛苦苦工作，就换来这样的对待，值得么？”
“值得不值得的，这个先不去考虑。接下来我要问问大家，医闹为什么会在某一段时间内那么猖狂。难道仅仅是因为有些人想在医院搞一些零花钱么？”
“有句老话说得好，苍蝇不叮无缝的蛋。正是因为医院在某些方面做得有不到位的地方，误诊、误操作、怠工、失察等给患者带来了伤害，这才有了医患纠纷。”
“干啥都不能一棍子打死，糊弄的干活其实不仅仅是在私人医院会有，在公立医院同样有。甚至于在公立医院中，可能会更过分一些。”
“前段时间我接诊的一位患者，异位妊娠导致输卵管破裂。患者丈夫在去原医院问询的时候，给的答复是当时因为肠管的阻挡，所以才没有注意到。”
“让我来评价的话，这是完全可以避免的。就是因为工作的时候漫不经心，才导致了这次的医疗事故。”
“我们在将来工作中会遇到很多跟患者或是患者家属沟通的问题，首先要做的一点，我认为要有‘德’。有了医德，我们才能问心无愧。”
“我们不能因为接诊了一天的患者，已经很疲惫了，就对后来的患者敷衍。人家过来花钱看病，咱们就得提供称职的服务。”
“这是一个很难达到的境界，最起码现在我还达不到。我在十分疲惫以后，精神状态也会下滑很多，这也是能够被患者直接感受到的。”
“大家伙之所以都很喜欢问我这个问题，估计也跟我经常跟患者干仗有些关系。但是我可以摸着良心说啊，每次干仗都不是我挑的头，而是患者家属真的在闹，还是他们先动的手。”
“我敢那样，就是因为我问心无愧，我能经得起查。在你对待每一位患者都能够认真负责的来接诊，其实我们就已经规避掉了很多的医疗纠纷。”
“有一些是实在避免不了的，但是并不是因为我们的主观原因造成的，即便真的成了纠纷，也不用去担心。”
“以前我就说过，我们这些医护人员一脚在医院，一脚在法院。这并不是什么夸张的说法，而是因为我们从事的工作真的很危险。”
“我的一位患者术前检查ATPP高出七秒，在合理的范围之内，我没去管。术后患者有了渗血的症状，再一查，血友病。”
“在程序上来讲，我没有任何的问题。可是我的心里边却仍然想着这个病例的情况，能否规避掉呢？”
“答案是否定的，根本无法规避。做过术前询问、也做过术前检查，没有任何值得注意的地方。”
“要是你们谁将来也真的遇到了这样的病例，不用去自责。因为人的身体真的是太奇妙了，总是会有一些特别的状况，我们也仅仅是一名普通的医生而已。”
“说了这么多，其实在我们面对比较难缠的患者和患者家属的时候，也真的没有一个规范化的答案。”
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